Au sein de Royal Canin France, les Centres de Service Clients (CSC) ont pour mission de garantir une qualité de service optimale, de la prise de commande à la livraison chez nos clients spécialisés et professionnels. Notre ambition : devenir N°1 de la relation client et du service apporté.

Pour accompagner cette ambition, nous recrutons un Responsable Logistique (M/F/X) orienté client, dont le rôle central consistera à garantir la performance logistique, la satisfaction client et l'intégrité du site, tout en animant et développant les équipes du centre.

What are we looking for?

• Bac +3/5 en Logistique, Supply Chain ou équivalent.
• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un Centre de Service Client en environnement industriel ou distribution spécialisée.
• Solide expertise en logistique et en gestion de la relation client.
• Profil à forte orientation client.
• Compétences managériales : capacité de gestion d’équipes, résolution de conflits et prise de décision stratégique.

What will be your key responsibilities?

1. Management des équipes logistiques :

• Recruter, intégrer et développer les collaborateurs en lien avec les besoins du CSC.
• Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et identifier les besoins en formation.
• Motiver et accompagner les équipes au quotidien, arbitrer les conflits éventuels.
• Favoriser la communication interne et la circulation des informations.

2. Satisfaction client et excellence opérationnelle :

• Garantir parfaite exécution des commandes, de leur réception à leur livraison.
• Être point de contact du Service Client vis-à-vis des autres services et partenaires.
• Organiser les flux logistiques en assurant une qualité de service supérieure à celle de la concurrence
• Participer à la mise en œuvre des standards Mars

3. Animation de la performance du Centre :

• Coordonner les activités ADV, logistique et transport à travers des réunions quotidiennes.
• Suivre et partager les indicateurs clés de performance.
• Déployer la politique qualité et garantir une amélioration continue des processus.
• Assurer les interfaces opérationnelles (fournisseurs, transporteurs, services internes).

4. Gestion des stocks :

• Garantir l’exactitude, la conformité et la rotation optimale des stocks.
• Réaliser les inventaires et les mouvements de stock.
• Suivre les produits à date courte et déclassés, veiller à l’hygiène de l’entrepôt.

5. Logistique transport :

• Organiser les tournées dans le respect des réglementations en vigueur.
• Superviser le chargement et la conformité des commandes.
• Optimiser les coûts de transport et de stockage en lien avec les prestataires.

6. Conformité, sécurité et intégrité du site :

• Garantir la conformité réglementaire des installations et des équipements.
• Mettre en œuvre et suivre les standards de sécurité.

• Assurer la protection du site (fermeture, alarmes, contrôle des accès, surveillance).

Compétences:

• Etre orienté clients
• Développer les compétences de ses collaborateurs directs et des autres
• Faire face à l’ambiguïté
• Savoir gérer les conflits Gérer et établir des indicateurs de performance
• Savoir constituer des équipes performantes
• Savoir communiquer la vision des buts principaux

What can you expect from Mars?

• Chez Mars, nous croyons en une relation de confiance mutuelle, de dignité et de respect entre l’entreprise et nos Associés qui a pour nous plus de sens qu’une relation employé/employeur standard.  
• En tant qu’Associés, nous savons que nous serons respectés, soutenus et estimés en tant qu’individus, que nous serons traités de façon juste et équitable.
• Un environnement où vous avez l’opportunité d’être proactif, de prendre des initiatives pour faire la différence et d’être récompensés pour votre performance.

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