Royal Canin
Complaints Specialist (d/w/m)
Bruck an der Leitha, 오스트리아
Everything we do is driven by our passion for pets. Across every role and every location around the world, our teams are united by a shared purpose: creating A Better World For Pets. As a truly pet-centric company, we put pets at the heart of everything—from the products we create to the care and expertise we bring to our work. Whether you’re in R&D, manufacturing, customer care, or any of the corporate functions, your contributions make a direct impact on the health of pets everywhere. We’re also deeply committed to the growth and development of our associates, offering opportunities to learn, innovate, and make a difference every day.
- Job Type: varies
- Level: mid-level
- Travel: varies
- Average Salary: $63K-$96K
Success Profile
What makes a successful Complaints Specialist (d/w/m) at Royal Canin? We look for the right mix of the following traits when speaking with you.
- Analytical
- Curious
- Efficient
- Responsible
- Results-driven
- Team player
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Purpose
Connect your passion for pets to the purpose: A Better World For Pets
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Health & Wellbeing
A comprehensive focus on your individual health & wellbeing
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Inclusion
A place where you can belong and be yourself
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Career development
Professional learning offerings, annual personal development plans, Mars University
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Attractive total rewards
Your financial wellbeing through a competitve salary and bonus plan
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Focus on sustainability
We invest in you so you can make a better world
What I love most about Royal Canin is how pet-centric we are—everything we do revolves around improving the lives of pets. It’s not just about creating high-quality products; it’s about living our purpose every day. At the same time, Royal Canin invests in us as associates, helping us grow, develop our skills, and find real meaning in our work. It’s inspiring to be part of a global team that prioritizes both pet health and personal development.
Christina Sermak-Frankowski People & Organization Director, Learning & Culture
Complaints Specialist (d/w/m)
ab sofort – Teilzeit ab 30 Stunden/Woche oder Vollzeit
Bruck an der Leitha (30 min östl. von Wien)
Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre (Karenzvertretung) – spannende Entwicklungsmöglichkeiten während der Laufzeit, mit möglicher Perspektive über die Befristung hinaus.
Mars ist eines der weltweit größten familiengeführten Unternehmen im Bereich Konsumgüter und Heimat von ikonischen Marken wie Royal Canin®, Pedigree®, Whiskas®, M&M’s® und Ben’s Original®. Mit über 170.000 Associates weltweit werden wir von einem klaren Ziel geleitet: eine bessere Welt für Menschen und Haustiere zu schaffen. Unsere Entscheidungen orientieren sich an den Fünf Prinzipien – Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit.
An unserem Royal Canin® Standort in Bruck an der Leitha (nur 30 Minuten von Wien entfernt) arbeiten täglich mehr als 350 engagierte Associates, um maßgeschneiderte Ernährung zu produzieren, die die Gesundheit und das Wohlbefinden von Hunden und Katzen unterstützt – in Österreich und rund um den Globus.
Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik. Du analysierst und bewertest eingehende Beschwerden aus unseren internationalen Märkten, überprüfst Produktionsdaten auf mögliche Probleme und führst Ursachenanalysen durch. Bei Bedarf eskalierst du Themen an die relevanten Fachabteilungen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
Was bringst du mit?
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich
- Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement mit
- Du hast Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)
- Du bist systemaffin
- Du hast Interesse an Produktionsprozessen und an Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du denkst serviceorientiert und bringst Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen mit
Was sinddeineAufgaben?
- Du bearbeitest und analysierst Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und identifizierst mögliche Produktionsprobleme
- Du überprüfst Produktionsdaten und eskalierst Beschwerden bei wiederholten Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen
- Du arbeitest an Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktionsqualität mit
- Du erstellst Berichte und Auswertungen, inklusive regelmäßiger Trendanalysen und Reportings
- Du übernimmst das Backup für den „Hold and Release“-ProzessDu arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.
Daraufkannst du dich freuen:
- Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien
- Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit
- Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an
- Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant
- Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start
- Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit
- Wir bei Royal Canin lieben Haustiere! Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen!
- Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 54.700 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen