Royal Canin
Complaints Specialist (d/w/m)
Bruck an der Leitha, Autriche
Tout ce que nous faisons est guidé par notre passion pour les animaux. À travers chaque rôle et chaque site dans le monde, nos équipes sont unies par une mission commune : créer un Monde Meilleur pour les Animaux. En tant qu’entreprise véritablement centrée sur les animaux, nous plaçons les animaux au cœur de tout—des produits que nous développons aux soins et à l’expertise que nous apportons à notre travail. Que vous soyez en R&D, en production, au service client ou dans l’une de nos fonctions corporate, vos contributions ont un impact direct sur la santé des animaux partout dans le monde. Nous sommes également profondément engagés envers la croissance et le développement de nos collaborateurs, offrant des opportunités d'apprendre, d'innover et de faire la différence chaque jour.
- Job Type: varies
- Level: mid-level
- Travel: varies
- Average Salary: $63K-$96K
Success Profile
What makes a successful Complaints Specialist (d/w/m) at Royal Canin? We look for the right mix of the following traits when speaking with you.
- Analytical
- Curious
- Efficient
- Responsible
- Results-driven
- Team player
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Purpose
Connect your passion for pets to the purpose: A Better World For Pets
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Health & Wellbeing
A comprehensive focus on your individual health & wellbeing
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Inclusion
A place where you can belong and be yourself
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Career development
Professional learning offerings, annual personal development plans, Mars University
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Attractive total rewards
Your financial wellbeing through a competitve salary and bonus plan
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Focus on sustainability
We invest in you so you can make a better world
Ce que j’aime le plus chez Royal Canin, c’est à quel point nous sommes centrés sur les animaux—tout ce que nous faisons tourne autour de l’amélioration de la vie des animaux. Il ne s’agit pas seulement de créer des produits de haute qualité, mais de vivre notre mission au quotidien. En même temps, Royal Canin investit en nous, les collaborateurs, en nous aidant à grandir, à développer nos compétences et à donner un véritable sens à notre travail. C’est inspirant de faire partie d’une équipe mondiale qui met la santé des animaux et le développement personnel au cœur de ses priorités.
Christina Sermak-Frankowski Directrice People & Organization, Learning & Culture
Complaints Specialist (d/w/m)
ab sofort – Teilzeit ab 30 Stunden/Woche oder Vollzeit
Bruck an der Leitha (30 min östl. von Wien)
Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre (Karenzvertretung) – spannende Entwicklungsmöglichkeiten während der Laufzeit, mit möglicher Perspektive über die Befristung hinaus.
Mars ist eines der weltweit größten familiengeführten Unternehmen im Bereich Konsumgüter und Heimat von ikonischen Marken wie Royal Canin®, Pedigree®, Whiskas®, M&M’s® und Ben’s Original®. Mit über 170.000 Associates weltweit werden wir von einem klaren Ziel geleitet: eine bessere Welt für Menschen und Haustiere zu schaffen. Unsere Entscheidungen orientieren sich an den Fünf Prinzipien – Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit.
An unserem Royal Canin® Standort in Bruck an der Leitha (nur 30 Minuten von Wien entfernt) arbeiten täglich mehr als 350 engagierte Associates, um maßgeschneiderte Ernährung zu produzieren, die die Gesundheit und das Wohlbefinden von Hunden und Katzen unterstützt – in Österreich und rund um den Globus.
Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik. Du analysierst und bewertest eingehende Beschwerden aus unseren internationalen Märkten, überprüfst Produktionsdaten auf mögliche Probleme und führst Ursachenanalysen durch. Bei Bedarf eskalierst du Themen an die relevanten Fachabteilungen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
Was bringst du mit?
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich
- Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement mit
- Du hast Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)
- Du bist systemaffin
- Du hast Interesse an Produktionsprozessen und an Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du denkst serviceorientiert und bringst Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen mit
Was sinddeineAufgaben?
- Du bearbeitest und analysierst Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und identifizierst mögliche Produktionsprobleme
- Du überprüfst Produktionsdaten und eskalierst Beschwerden bei wiederholten Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen
- Du arbeitest an Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktionsqualität mit
- Du erstellst Berichte und Auswertungen, inklusive regelmäßiger Trendanalysen und Reportings
- Du übernimmst das Backup für den „Hold and Release“-ProzessDu arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.
Daraufkannst du dich freuen:
- Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien
- Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit
- Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an
- Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant
- Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start
- Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit
- Wir bei Royal Canin lieben Haustiere! Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen!
- Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 54.700 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen