D2C Manager France(H/F/X)

Segment : Royal Canin

Type de contrat : Permanent (CDI)

Lieu : Aimargues près de Montpellier, France

(English Version Below)

Le/la Responsable D2C se concentrera sur la gestion de projet et l'exécution des modèles D2C au niveau du cluster. Une fois ces modèles mis en œuvre, le/la Responsable D2C assurera la gestion quotidienne des propositions de valeur D2C et veillera à leur amélioration continue et à l’optimisation de leur efficacité, en étroite collaboration avec les experts D2C et sous la direction de la stratégie D2C européenne, afin de maximiser l’expérience des propriétaires d’animaux, le taux de conversion et l’impact sur le compte de résultat.

Quel profil recherchons-nous? :

• Diplôme de niveau Master en administration des affaires ou études équivalentes en e-commerce

• Formation complémentaire en marketing digital considérée comme un atout

• Expérience significative dans le domaine du e-commerce, avec une forte sensibilité business

• Maîtrise de l’anglais requise ; la connaissance d’une des langues du cluster est un plus (plusieurs langues sont un atout supplémentaire)

Quelles seront vos principales responsabilités? :

• Responsable de la gestion globale des propositions de valeur D2C du cluster

• Soutien à la définition de la mise en œuvre locale des propositions de valeur et de la stratégie D2C globale, ainsi que gestion de la mise en place des plateformes (ex. : Flagship Store)

• Appui au responsable D2C dans la définition de la stratégie D2C européenne et sa mise en œuvre au sein du cluster

• Suivi, analyse et reporting des performances des propositions de valeur D2C

• Conseil sur les améliorations à apporter pour générer de la valeur à court et long terme

• Amélioration progressive du niveau de service (actions pour améliorer le NPS)

• Adaptation locale du kit d’activation global, incluant des phases de test et d’optimisation du merchandising, en collaboration avec le/la spécialiste e-merchandising

• Mise en œuvre et optimisation de la stratégie média D2C, en collaboration avec le/la responsable D2C et le/la responsable média du cluster

• Optimisation du Flagship Store avec les équipes Performance Marketing et .com, pour améliorer les résultats (augmentation du trafic, optimisation des taux de conversion), y compris le SEO

• Collaboration avec les équipes piliers pour identifier les points de friction et améliorer le modèle de recommandation digitale

• Activation et gestion des opérations locales, en lien avec les équipes Service Client, Relation Consommateur, Logistique, Finance et IT

• Gestion quotidienne du Flagship Store, avec le soutien de l’équipe Service Client

Ce que vous pouvez attendre de Mars:

• Travailler avec plus de 140 000 associés talentueux et diversifiés, tous guidés par les Cinq Principes.

• Rejoindre une entreprise axée sur un objectif, où nous nous efforçons de construire le monde que nous voulons demain, aujourd'hui.

• Un soutien de classe mondiale pour l'apprentissage et le développement dès le premier jour, y compris l'accès à notre Mars University interne.

• Un salaire et un package d'avantages compétitifs dans l'industrie, y compris un bonus d'entreprise.

English Version

D2C Manager France(H/F/X)

Segment : Royal Canin

Type of contract : Permanent

Location : Aimargues near Montpellier, France

The D2C Manager will focus on the project management and execution of the cluster D2C models. When implemented the D2C manager will focus on everyday management of the D2C value propositions and driving continuous improvements and efficiencies over time in close collaboration with the D2C experts and guided by the EU D2C strategy to maximise pet owner experience, conversion for P&L impact.

What profile we are looking for:

• Master’s degree in business administration or equivalent e-commerce studies.

• Additional technical education within digital marketing is considered an asset

• Significant experience within e-commerce Business acumen

• Fluency in English is required; proficiency in one of the languages of the cluster (more is a plus).

What will be your key responsibilities:

• Responsible for management of the overall cluster D2C Value propositions

• Support in defining local implementation of the global D2C value propositions and strategy and manage platform implementation (e.g. Flagship Store)

• Support D2C lead in defining EU D2C strategy and implementing in cluster.

• Monitor, analyse and report performance of D2C value propositions.

• Advice on improvements to drive short- and long-term value

• Enrich service level over time (take actions to improve NPS)

• Localise global activation toolkit, including piloting and improving merchandising, together with e-merchandising specialist.

• Together with the D2C lead and the cluster media manager implement & optimise the D2C media strategy.

• Together with Performance Marketing and .com specialist optimize FGS to drive results (increase traffic, optimize conversion rates) inc. SEO

• Collaborate with the pillar teams to understand pain points and improve digital recommendation model

• Activate and manage local operations (with Customer Service, Consumer Care, Logistics, Finance and IT)

• Operate Flagship Store day-to-day with support from Customer Service team

What can you expect from Mars?

• You will work in a multicultural environment (more than 40 nationalities) and where your dog will be welcomed by more than 100 other Associates’ dogs at the office!  

• You will work in a unique campus, which gathers more than 800 Associates working for: the international HQ, the French subsidiary, two laboratories, a kennel and a cattery with more than 200 cats & dogs, and finally the most important factory of the Royal Canin group 

• Since 2015, no waste to landfill is made by the 16 Royal Canin factories in the world

• All Royal Canin products manufactured in Europe are ISO 14001 certified from design to factory gate