Royal Canin
Consumer Care Specialist
Colonia, Germania
Everything we do is driven by our passion for pets. Across every role and every location around the world, our teams are united by a shared purpose: creating A Better World For Pets. As a truly pet-centric company, we put pets at the heart of everything—from the products we create to the care and expertise we bring to our work. Whether you’re in R&D, manufacturing, customer care, or any of the corporate functions, your contributions make a direct impact on the health of pets everywhere. We’re also deeply committed to the growth and development of our associates, offering opportunities to learn, innovate, and make a difference every day.
- Job Type: varies
- Level: mid-level
- Travel: varies
- Average Salary: $63K-$96K
Success Profile
What makes a successful Consumer Care Specialist at Royal Canin? We look for the right mix of the following traits when speaking with you.
- Analytical
- Curious
- Efficient
- Responsible
- Results-driven
- Team player
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Purpose
Connect your passion for pets to the purpose: A Better World For Pets
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Health & Wellbeing
A comprehensive focus on your individual health & wellbeing
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Inclusion
A place where you can belong and be yourself
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Career development
Professional learning offerings, annual personal development plans, Mars University
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Attractive total rewards
Your financial wellbeing through a competitve salary and bonus plan
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Focus on sustainability
We invest in you so you can make a better world
What I love most about Royal Canin is how pet-centric we are—everything we do revolves around improving the lives of pets. It’s not just about creating high-quality products; it’s about living our purpose every day. At the same time, Royal Canin invests in us as associates, helping us grow, develop our skills, and find real meaning in our work. It’s inspiring to be part of a global team that prioritizes both pet health and personal development.
Christina Sermak-Frankowski People & Organization Director, Learning & Culture
Consumer Care Specialist (m/w/d) – Vollzeit
Standort: Köln | Arbeitsmodell: 50% Büro, 50% Home Office
Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf echten Impact!
Du möchtest jeden Tag dazu beitragen, das Leben von Haustieren und ihren Menschen zu verbessern? Du liebst es, mit Herz und Verstand zu beraten, Lösungen zu finden und echte Beziehungen aufzubauen? Dann bist du bei uns goldrichtig!
Wir suchen dich als Consumer Care Specialist für unser dynamisches Team in Köln. Bei uns bist du nicht nur Ansprechpartner:in für Tierhalter und Partner – du bist Markenbotschafter:in, Problemlöser:in und Vertrauensperson. Und das Beste: Dein Hund ist bei uns im Büro herzlich willkommen!
Was dich bei uns erwartet
Beratung mit Herz und Know-how:Du unterstützt Tierhalter und Partner kompetent zu unseren Produkten – ob per Telefon, E-Mail oder Social Media.
Beziehungsmanagement:Du baust echte, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst sie nachhaltig.
Kundenzufriedenheit & Markentreue:Mit deinem Wissen und Engagement sorgst du für glückliche Kunden und stärkst unsere Marken.
Lösungsorientierung:Du gehst Anfragen und Beschwerden proaktiv an und findest individuelle, verbraucherfreundliche Lösungen.
Krisenmanagement:Auch in herausfordernden Situationen bist du ein Fels in der Brandung und stehst unseren Kunden zuverlässig zur Seite.
Teamwork & Vernetzung:Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Marketing, Kommunikation, Wissenschaft und Digital zusammen, um Consumer Care auf das nächste Level zu heben.
Community-Management:Du bist aktiv auf unseren Social-Media-Kanälen und gestaltest den Dialog mit unserer Community.
Digitales Arbeiten:Du nutzt moderne CRM- und Social-CRM-Tools, dokumentierst alle Kontakte und bringst Ideen für die kontinuierliche Verbesserung ein.
Was du mitbringst
Tierliebe:Dein Herz schlägt für Tiere und ihre Gesundheit.
Service-Erfahrung:Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Care.
Fachkompetenz:Du bist ausgebildete/r Tiermedizinische/r Fachangestellte/r oder hast eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Ernährung.
Teamgeist & Eigeninitiative:Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Verantwortung übernehmen.
Empathie & Ruhe:Stressige Situationen meisterst du mit Gelassenheit und Einfühlungsvermögen.
Kommunikationsstärke:Du überzeugst mündlich wie schriftlich – und das auf Deutsch.
Digitales Mindset:Du bist offen für neue Tools und Prozesse.
Was wir dir bieten
Ein motiviertes Team, das deine Tierliebe teilt
Flexible Arbeitsmodelle:50% Büro, 50% Home Office – für deine perfekte Work-Life-Balance
Feste Arbeitszeiten:Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr
Hund im Büro:Dein Vierbeiner ist bei uns willkommen!
Gestaltungsfreiraum:Bring deine Ideen ein und gestalte aktiv mit
Persönliche Entwicklung:Vielfältige Weiterbildungsangebote für deinen nächsten Karriereschritt
Internationales Umfeld:Arbeite in einem globalen Familienunternehmen mit offener Unternehmenskultur
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin!
Sende deine Unterlagen an: [Kontakt-E-Mail oder Bewerbungslink einfügen]
Mars – Gemeinsam für das Wohl von Mensch und Tier. Werde Teil unseres Teams!